Energošmejdi: Jak nenaletět u zprostředkovatele či dodavatele energií

Energošmejdi opět řádí. Počet stížností se v roce 2024 více než zdvojnásobil. Podvodníci lákají především na nízké ceny energií nebo speciální bonusy. Výsledkem jsou však nevýhodné podmínky a mnohem vyšší náklady než u běžného dodavatele energií.

Co jsou to energošmejdi?

Pojem energošmejdi se v ČR vžil pro nepoctivé zprostředkovatele či dodavatele energií. Označují se tak jednotlivci i firmy, které se prostřednictvím manipulace, klamavé reklamy nebo agresivních obchodních praktik snaží přimět odběratele k podpisu jinak velmi nevýhodné smlouvy o dodávání energií.

Hlavním cílem energošmejdů jsou především senioři, méně informovaní lidé či osoby s nižší finanční gramotností. Obecně se jedná o občany s menším povědomím o složitých smluvních podmínkách nebo vlastních právech. Více ohrožené jsou také nízkopříjmové skupiny, které hledají cesty, jak ušetřit na energiích. Bývají náchylnější na sliby o nejnižší ceně.

Přestože se stát snaží možnosti energošmejdů omezit legislativou, podvodníci si cestu k potenciálním zákazníkům stále najdou. Podle statistik, které poskytl Energetický regulační úřad (ERÚ) serveru novinky.cz, byl počet stížností na energošmejdy na konci září 2024 již více než dvojnásobný oproti celému předchozímu roku.

Jak energošmejdi fungují?

Energošmejdi se většinou snaží zastihnout svoji oběť nepřipravenou. K jejich běžným postupům patří nevyžádaný podomní prodej, nečekaný telefonát, oslovení na ulici či dokonce v restauraci. Aby získali vaši pozornost, často nabízí „bezplatný“ dárek – například úspornou žárovku, kalendář, bloček nebo propisku. V době pandemie šlo třeba o roušku, respirátor či dezinfekci. Dárek slouží jako psychologický trik. Lidé po jeho přijetí cítí, že by měli naslouchat nebo souhlasit s dalším krokem. Zároveň dárek vytváří dojem, že má firma dostatek prostředků k poskytování výhod, a tudíž je solidní.

Podvodníci se nezřídka vydávají za zaměstnance Energetického regulačního úřadu (ERÚ), České obchodní inspekce (ČOI) nebo jiné veřejné instituce, se kterou nemají nic společného. Případně tvrdí, že zastupují vašeho stávajícího dodavatele, přestože reprezentují jinou firmu. Výjimkou nejsou ani situace, kdy energošmejdi předstírají kontrolu elektroměru či plynoměru.

Strategie energošmejdů se neustále mění a vyvíjí. Jejich hlavní záměr je ale stejný – začít s vámi konverzaci, během níž vám k podpisu předloží závazný dokument, který má za následek platbu nevýhodné elektřiny, plynu či dalších poplatků. Tento dokument může být vydáván klidně za nezávaznou přihlášku, darovací smlouvu, potvrzení návštěvy nebo plnou moc k vyřízení banálního (neexistujícího) úkonu. Oběť si tak často vůbec neuvědomuje, že právě podepsala smlouvu o odběru energií.

Během komunikace využívají energošmejdi několik základních praktik.

• Časový tlak: Podvodníci prezentují svoji „výhodnou“ nabídku jako časově omezenou. Oběť tím získává pocit, že musí ihned jednat.

• Znejistění oběti: Klidně za pomoci lží – „vaše smlouva je neplatná”, „váš dodavatel přestane poskytovat služby” apod.

• Falešné sliby: Jako hlavní lákadlo energošmejdi používají nízké ceny energie, výhodné slevy či bonusy. Tyto úspory však ve skutečnosti neexistují. Často lákají také na smyšlené aukce energií, které vám výhodné ceny mají zajistit.

• Nátlak: Například vytvářením strachu („když nepodepíšete smlouvu, budete platit vysoké ceny energie/zruší vám dodávky/zaplatíte pokutu“).

• Emoční manipulace: Běžný je velmi přátelský přístup, kterým podvodník vzbuzuje falešný pocit důvěry. Může vytvářet dojem, že oběť chrání před složitým světem či nepoctivými praktikami konkurence.

• Zamlčení vybraných skutečností: Typicky se jedná o skryté poplatky nebo vysoké odměny za zprostředkování smlouvy.

• Složitý jazyk: Oblíbenou strategií je složitý jazyk nebo užívání technických termínů. Podvodník vytvoří dojem odborníka a oběť je z celé problematiky ještě více zmatená.

Vyplatí se fixace cen elektřiny a plynu na rok 2025?

11. 12. 2024|

Délka čtení: 7 min.

Energie na maloobchodním trhu zlevňují, ale na velkoobchodních burzách už zase zdražují. Mnozí spotřebitelé proto nyní přecházejí na výhodnější tarify a přitom uzavírají dlouhodobé smlouvy, aby o svoji úsporu v dohledné budoucnosti nepřišli. Teprve v nadcházejících měsících a letech uvidíme, jestli přijde další inflační vlna. Ale už nyní víme, kolik stojí fixace cen elektřiny a plynu na rok 2025.

Jak vypadá útok energošmejda v praxi?

Paní Martu, seniorku, navštívil na počátku ledna podomní zprostředkovatel energií, který se představil jako „pán z plynáren“. Pod záminkou vyřízení nutných formalit z ní vylákal údaje o smlouvě o dodávkách plynu, zároveň jí podstrčil k podpisu smlouvu s jiným dodavatelem.

Jedna smlouva (na plyn) však „pánovi z plynáren“ evidentně nestačila, rozhodl se proto za paní Martu uzavřít také smlouvu na dodávku elektřiny. Protože mu pro uzavření druhé smlouvy chyběly podklady, například neznal její zákaznické číslo, rozhodl se zavolat stávajícímu dodavateli elektřiny. V telefonu se vydával za vnuka paní Marty. Když byl upozorněn, že jako kontaktní osoba je u této paní zapsán člověk jiného jména, promptně odvětil, že to je strýc, ale o smlouvy se stará on, vnuk, protože by to sama nezvládla.

Naštěstí pro paní Martu a naneštěstí pro podvodného zprostředkovatele si jeho jméno dodavatel poznamenal do systému a rozhovor s ním si nahrál. Když paní Marta změnu dodavatele rozporovala, celý případ, včetně důkazů, skončil nejen u Policie ČR, ale také na ERÚ, kde si „pán z plynáren“ shodou okolností právě vyřizoval registraci zprostředkovatele. Jejího udělení se nedočká, stejně jako paní Marta nezíská nového „vnuka“, o kterého by zřejmě nestála…

Zdroj: ERÚ, Příběh typického energošmejda

Jak poznat seriózního dodavatele od energošmejda

Jak tedy energošmejdům nenaletět? Kontrolky by se vám měly rozsvítit již při podezřelém chování. Přišel někdo zkontrolovat elektroměr/plynoměr, aniž by vám dopředu dal vědět? Za odečet měřicího zařízení zodpovídají distributoři, nikoliv dodavatelé či zprostředkovatelé energií. Pokud je vyžadován fyzický přístup k měřicímu zařízení, distributor vás o tom musí předem informovat. Rozhodně k vám nepošle nikoho naslepo – je v jeho zájmu, abyste byli v daný čas doma a přístup k zařízení umožnili.

Chce dotyčný kromě elektroměru nebo plynoměru vidět i vaši smlouvu? Případně se ptá na informace, které by měl z pozice dodavatele či distributora znát? Pak jste pravděpodobně narazili na energošmejda.

„Pokud u vás někdo zazvoní nebo vám zavolá s nabídkou energií, ověřte si nejprve, s kým máte tu čest,“ doporučuje Ladislav Havel, člen Rady ERÚ.

Všichni dodavatelé energií musí mít ke své činnosti licenci ERÚ. Její udělení značí, že daný dodavatel splňuje zákonné požadavky a podléhá dohledu ERÚ – zkrátka, že je důvěryhodný. Platnost licence si ověříte online ve Vyhledávači licencí. Stačí zadat název subjektu a kliknout na tlačítko „Filtrovat“. Od roku 2022 podléhají registraci také zprostředkovatelé, kteří fungují jako prostředník mezi zákazníkem a dodavatelem. Zda jim byla udělena registrace zjistíte v Registru zprostředkovatelů.

Další informace o dodavatelích a zprostředkovatelích najdete na internetu. Do vyhledávače zadejte název subjektu a hledejte hodnocení či recenze společnosti. Tímto způsobem uvidíte reálné zkušenosti dalších odběratelů. Pokud firma žádné hodnocení nemá, opět se mějte spíše na pozoru. V dnešní době je velmi nepravděpodobné, že by zavedenou společnost na internetu nikdo neohodnotil.

Cena teplé vody zase zdražila. Spočítejte si, kolik zaplatíte

14. 10. 2024|

Délka čtení: 7 min.

Jakmile důkladně zateplíte svůj rodinný dům nebo byt, vaše náklady na vytápění razantně klesnou. Ale stále potřebujete teplou vodu, kterou používáte v koupelně a kuchyni. Tato nezbytná komodita stojí běžnou čtyřčlennou domácnost 14 784 Kč/rok! Ovšem když nakoupíte palivo od levnějšího dodavatele, cena teplé vody klesne až o čtvrtinu. Poradíme vám také další tipy, díky kterým jednoduše ušetříte ještě více!

Jak se bránit a co dělat, když už smlouvu podepíšete?

Čtete si uvedené rady s křížkem po funuse? Jestli jste nevýhodnou smlouvu již podepsali, nezoufejte. Vše můžete vyřešit, často i bez sankcí. Energošmejdi zpravidla patří mezi zprostředkovatele energií. Pravděpodobně vám dali podepsat smlouvu, kde se zavazují ke zprostředkování smlouvy se třetí stranou (typicky právě dodavatelem).

Smlouvu o zprostředkování můžete bez udání důvodu a sankcí ukončit:

• odstoupením od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření (u smluv uzavřených mimo pobočku)/30 dnů od jejího uzavření (u smluv podepsaných při nevyžádané návštěvě prodejce v domácnosti či na organizované prodejní akci),

• výpovědí bez výpovědní lhůty (výpověď je účinná, jakmile ji zprostředkovateli doručíte), a to kdykoliv.

Pokud za vás zprostředkovatel již uzavřel smlouvu s dodavatelem, můžete bez sankcí vypovědět i tuto smlouvu – až do 15. dne po zahájení dodávek. Další případnou možnost k ukončení smlouvy vám dává jakékoliv zvýšení ceny nebo změna podmínek. Poté máte právo podat výpověď smlouvy bez sankcí nejpozději 10. den před účinností změny.

Vzor pro odstoupení či výpověď smlouvy je k dispozici na webu ERÚ po rozkliknutí jednotlivých scénářů.

Kam se obrátit se stížností na energošmejdy?

Stížnost na dodavatele energií nebo jejich zprostředkovatele směřujte na ERÚ, který na oba typy aktérů dohlíží. Pro prvotní kontakt využijte podatelnu a ústřednu úřadu.

• Telefonní číslo: +420 564 578 666

• E-mail: podatelna@eru.gov.cz
  
  

Bližší informace o činnosti Oddělení ochrany spotřebitele ERÚ najdete na webových stránkách úřadu.

Kdy chodí roční a mimořádné vyúčtování za elektřinu?

25. 7. 2024|

Délka čtení: 7 min.

Dodavatel, od kterého kupujete elektřinu, po vás každý měsíc požaduje zálohovou platbu. Na oplátku by vám měl v pravidelných ročních intervalech posílat vyúčtování za elektřinu. Nejdříve však potřebuje, aby distributor odečetl příslušný elektroměr. Jestli spěcháte, proveďte samoodečet a požádejte o mimořádně vyúčtování elektřiny. Poradíme, jak na to.

Tipy: Jak se nenechat nachytat energošmejdy

• Prověřte si, s kým mluvíte: Obchodník s energiemi by se vám měl jednoznačně představit svým jménem a uvést firmu, kterou zastupuje. Oficiální zprostředkovatelé i dodavatelé mají od ERÚ přidělené registrační číslo. Neváhejte se na něj zeptat a zkontrolovat subjekt v databázi.

• Pozor na nereálné ceny energie: Nabízená cena elektřiny za 1 kWh je řádově jinde než u konkurence? Pak zde s největší pravděpodobností bude nějaký háček.

• Vemte si čas na rozmyšlenou: Nikdy nepodepisujte žádný dokument bez jeho důkladného prostudování. Trvejte na tom, že před případným podpisem potřebujete více času. Solidní obchodník to pochopí.

• Stůjte si za svým: Podvodníci jsou na odmítnutí zvyklí a umí na něj pohotově reagovat. Nenechte se zviklat dalšími vymyšlenými argumenty nebo hrou na emoce.

• Zjistěte si odměnu za zprostředkování: Nabídka vypadá lákavě, obchodník je solidní a vy přemýšlíte o podpisu smlouvy? Zprostředkovatel po vás může požadovat odměnu za zprostředkování. Její výši si najděte ve smlouvě. Odměnu obvykle zaplatíte i ve chvíli, kdy si dodavatele nakonec nevyberete.

• Sami nastavte strop: Smlouva se zprostředkovatelem musí obsahovat kolonku, kde je uvedeno, na jakou nejvyšší cenu energií jste ochotni přistoupit. Zprostředkovatel by se vás na tuto informaci měl zeptat. Pokud ne, chce údaj nejspíš vyplnit za vás.

• Řešte případné problémy: Stali jste se obětí energošmejda? Nenechte to jen tak a událost nahlaste na ERÚ. Vaše stížnost může ochránit další odběratele.