Asistenční služby u pojištění majetku: Kdy se mohou hodit?

Otevření zabouchnutých dveří, deratizace nebo třeba servis elektrospotřebičů. Asistenční služby k pojištění majetku vám pomohou při řešení mnoha nepříjemností. Rozsah i limity asistence se napříč pojišťovnami liší. Víte, jaké asistenční služby garantuje vaše pojištění domácnosti či pojištění nemovitosti?

Ani u pojištění nemovitosti či domácnosti nechybí asistence

Zatímco u pojištění vozidel klienti pojišťoven většinou vědí, že mohou v případě nouze využít asistenční služby, u pojištění majetku o asistenci často netuší. Přitom pojištění nemovitosti či pojištění domácnosti tuto službu zahrnuje a může klientům ušetřit starosti i peníze při řešení nepříjemných událostí. V mnoha krizových situacích tedy nemusíte shánět řemeslníka nebo se pokoušet o opravu závad svépomocí. Stačí zavolat na číslo asistenční služby a pojišťovna se o vše postará.

Systém, jakým pojišťovny asistenční služby k pojištění majetku nabízí, je stejný jako u zmiňovaných vozidel. Základní asistenci máte v ceně pojištění. Vyznačuje se omezenými službami a poměrně nízkými limity na jejich vykonání. Rozšířené asistenční služby, které nabízí vyšší limity a zahrnují více úkonů, si musíte připlatit.

Základ tvoří technická asistence či zámečnická pohotovost

Rozsah asistence se u jednotlivých pojišťoven liší. Jaké služby obvykle najdete v základní (bezplatné) asistenci?

• Technická asistence: Služba, která se postará o odstranění závady nebo havarijního stavu ve vaší domácnosti. Běžně se jedná o instalatérské, elektrikářské, plynařské, kominické či topenářské práce. V praxi můžete technickou asistenci využít třeba u prasklého potrubí.

• Zámečnická pohotovost: Základní asistence většinou zahrnuje i zámečnickou pohotovost. Pomůže vám v případě, kdy si zabouchnete dveře nebo zlomíte klíč v zámku.

• Deratizace: Součástí asistence může být pomoc v boji proti krysám a dalším hlodavcům v domácnosti.

• Dezinsekce, odchyt či likvidace hmyzu: Asistenční služby využijete i ve chvíli, kdy se vám v domě usadí včely, vosy, sršni nebo jiný nežádoucí hmyz.

Hubení hmyzu a škůdců vám proplatí pojišťovna

17. 11. 2023|

Délka čtení: 5 min.

Za hubení hmyzu nebo hlodavců možná utrácíte zbytečně. Deratizaci, dezinsekci nebo likvidaci vosích hnízd poskytují pojišťovny v rámci asistenčních služeb. Vašeho deratizátora vám ale neproplatí: využívají vlastní smluvní partnery. Připravili jsme pro vás přehled asistenčních služeb našich smluvních pojišťoven v oblasti hubení škůdců. K tomu 7 snadných kroků, jak postupovat, pokud chcete, aby vám deratizaci nebo dezinsekci proplatila pojišťovna. 

Připlatit si můžete IT služby nebo opravu spotřebičů

V rámci rozšířené asistence pojišťovny nabízí další doplňkové služby. Zde panují ještě větší rozdíly – pojišťovny se totiž často snaží přijít s něčím novým, co jejich konkurence neposkytuje. Co se v rozšířené asistenci může objevit?

• IT asistence (např. odvirování počítače, záchrana dat, spárování zařízení)

• Oprava elektrospotřebičů (lednička, pračka, myčka nádobí, sporák)

• Oprava zahradní techniky a dílenského vybavení (sekačka, vrtačka, pila)

• Oprava tepelných a energetických zařízení (topení, klimatizace, fotovoltaika, tepelné čerpadlo)

• Ostraha pojištěného majetku (zajištění nouzového zabezpečení v krizové situaci, např. po vloupání)

• Cykloasistence (oprava jízdního kola)

• Asistence při stěhování (včetně úklidu či vyklízení)

• Právní asistence (zajištění konzultace s právníkem)

• Náhradní ubytování (je-li objekt kvůli závadě neobyvatelný)

Poznámka: Tabulka srovnává asistenční služby, které jsou v ceně základního pojištění majetku.

Pozor na limity asistenčních služeb

Ze srovnávací tabulky je zřejmé, že pojišťovny často přistupují k omezení počtu zásahů v jednom roce. Minimem ale zůstávají alespoň 2 využití asistenčních služeb ročně. Jednotlivé zásahy jsou dále omezené limity – maximální částkou, kterou vám pojišťovna vyplatí. Zde si dejte pozor, na co se limit vztahuje. Může zahrnovat kompletní náklady spojené s výjezdem asistenční služby, nebo jen některé z nich (typicky práci). Zbylé náklady (náhradní díly, materiál apod.) v těchto případech hradíte vy.

Pojišťovny mohou uplatňovat i další dílčí limity, například maximální dobu práce technika nebo limit na materiál. U všech limitů pochopitelně částku nad stanovenou hranicí platíte vy. Pokud je tedy limit na celý zásah 5 000 Kč, ale finální faktura 9 000 Kč, tak zaplatíte 4 000 Kč ze svého.

Kromě limitů si v pojistných podmínkách nezapomeňte prostudovat výluky. Jedná se o situace, kdy vám pojišťovna žádné asistenční služby neposkytne. K běžným výlukám u asistence k pojištění majetku patří škody způsobené:

• úmyslně,

• trestným činem,

• neodborným nebo neoprávněným zásahem,

• zanedbanou údržbou/nevyhovujícím technickým stavem,

• válečnými událostmi či terorismem,

• v místech, která nejsou určena k bydlení (např. společné prostory bytového domu).

Jak kontaktovat asistenční službu pojišťovny

Asistenční služby často potřebujete v krizových situacích, kdy je zapotřebí rychlý zásah. K prvotnímu kontaktu slouží telefonická linka, která funguje v režimu 24/7. Telefonní číslo asistence obdržíte po uzavření smlouvy nebo si ho snadno dohledáte na webu pojišťovny. Raději si ho uložte do všech telefonů v domácnosti. V nouzové situaci jistě oceníte, že číslo nemusíte složitě hledat.

Po zavolání na příslušnou linku sdělíte operátorovi:

• jméno a příjmení,

• číslo pojistné smlouvy (ideálně si ho připište k telefonnímu číslu v mobilu),

• přesnou adresu nemovitosti,

• stručný popis problému,

• telefonní číslo pro zpětné volání.

Následně postupujte podle pokynů operátora. Pracovníci asistenční služby vás provedou celým procesem od začátku až do konce.

Garáže – cíl mnoha zlodějů: Jak chránit svůj majetek před krádeží?

28. 10. 2024|

Délka čtení: 6 min.

Garáže na zloděje působí jako magnet. Místo je obvykle vzdálené od obytných částí domu a ukrývá hodnotné předměty – automobily, motocykly, ale také jízdní kola, lyže nebo pracovní nářadí. Jak na zabezpečení garáže a jaké pojištění vám pomůže proti krádeži?